“以后隨時(shí)都能來(lái)辦了，操作也很簡(jiǎn)單，很方便?！鼻皝?lái)杭海新區政務(wù)服務(wù)中心打印社保參保證明的王女士在一臺政務(wù)服務(wù)一體機上簡(jiǎn)單操作，不到一分鐘就拿到了打印好的參保證明。

近日，杭海新區政務(wù)服務(wù)新中心揭牌，“24小時(shí)自助服務(wù)大廳”也同步啟用，打破了時(shí)間的限制，解決了群眾、企業(yè)“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的難點(diǎn)問(wèn)題，為群眾提供全天候、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)新體驗，實(shí)現“增值式”政務(wù)服務(wù)再升級。

在24小時(shí)自助服務(wù)大廳內，擺滿(mǎn)了各類(lèi)自助服務(wù)設備?！斑@臺是政務(wù)一體機，可辦理包含人社、醫保、公積金、教育、不動(dòng)產(chǎn)等業(yè)務(wù)內容在內的472項服務(wù)事項?！敝行南嚓P(guān)負責介紹，政務(wù)一體機邊上是海寧第一臺綜合自助機，功能比政務(wù)一體機還要強大，可辦理560項服務(wù)事項。

大廳內還放置了一臺智能材料存取柜，為群眾、企業(yè)提供7×24小時(shí)的自助提交材料和領(lǐng)取證照服務(wù)，辦事可以像自助存取快遞一樣方便。區內還專(zhuān)門(mén)定制了1臺無(wú)障礙智能政務(wù)自助機，讓弱勢群體更舒適、更方便地辦理業(yè)務(wù)。

為幫助不會(huì )使用各類(lèi)自助服務(wù)機器的群眾，中心組建了“政小二在線(xiàn)”志愿服務(wù)隊，安排專(zhuān)人走出柜臺，為自助辦理業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)提供導引服務(wù)。中心還首次引入了智能機器人“惠惠”，為群眾、企業(yè)提供迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、智能導覽、趣味互動(dòng)等服務(wù)，群眾有什么不懂的都可以問(wèn)“惠惠”。

大廳內還設有稅務(wù)“辦問(wèn)協(xié)同”專(zhuān)區，可以利用視頻通話(huà)、共享屏幕等方式，使稅費咨詢(xún)更加直觀(guān)易懂，提升辦稅體驗；設有“浙里拍照”服務(wù)專(zhuān)區，配備自助打印機，一窗通拍，全域應用，群眾可以享受免費拍攝證件照、免費下載、打印等服務(wù)，真正實(shí)現“簡(jiǎn)單事項隨時(shí)辦、跨域業(yè)務(wù)就地辦、專(zhuān)項業(yè)務(wù)輕松辦”。

“24小時(shí)自助服務(wù)大廳的設立，是實(shí)現政務(wù)服務(wù)職能拓展、服務(wù)增值、工作提效的一項重要舉措，能夠有效緩解窗口辦事壓力，實(shí)現政務(wù)服務(wù)24小時(shí)智能辦、隨時(shí)辦、自助辦?！痹撠撠熑私榻B，未來(lái)中心還計劃引入“政務(wù)咖”等便民休閑設施，努力打造長(cháng)安人家門(mén)口的“服務(wù)驛站”。同時(shí)將進(jìn)一步探索“增值式”服務(wù)新模式，挖掘企業(yè)、群眾潛在服務(wù)需求，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，讓群眾、企業(yè)有更強烈的獲得感、幸福感、安全感。